O que você vai aprender neste artigo?
1. Como liberar o sistema após bloqueio por falta de pagamento;
2. Como obter a segunda via do boleto da mensalidade.
Quando o pagamento da mensalidade não é identificado automaticamente, a conta pode ser bloqueada. Nesse caso, é possível regularizar a situação anexando o comprovante de pagamento diretamente no sistema. Este artigo mostra como realizar essa liberação e como obter a segunda via do boleto quando necessário. Os procedimentos estão disponíveis para usuários com acesso ao menu Minhas Assinaturas e Pagamentos.
1. Como liberar o sistema após bloqueio por falta de pagamento
Ao acessar o sistema bloqueado, você verá um aviso para anexar o comprovante de pagamento da mensalidade em atraso.
Caso a pendência já tenha sido regularizada, anexe o comprovante e clique em Salvar para enviá-lo. A liberação do acesso será imediata.
Importante: se o sistema identificar que o comprovante anexado não é o do boleto, a conta será suspensa novamente e será necessário contatar o time financeiro.
Se você não tem acesso ao menu Minhas Assinaturas e Pagamentos e o sistema estiver suspenso, a mensagem abaixo aparecerá na tela de login. Nesse caso, entre em contato com o administrador da conta ou com o time financeiro pelo e-mail financeiro@maino.com.br.
2. Como obter a segunda via do boleto da mensalidade
Caso precise emitir a segunda via do boleto, acesse o sistema com a conta suspensa e siga os passos:
1. Acesse o menu Minhas Assinaturas e Pagamentos;
2. Clique no ícone do boleto para gerar o PDF e obter a nova via para pagamento.
Importante: as faturas exibidas correspondem ao CNPJ da empresa acessada. Com mais de uma empresa e CNPJs pagadores diferentes, acesse cada empresa separadamente. Após o pagamento, basta anexar o comprovante para liberar o acesso.
Se tiver dúvidas, fale com a Mai pelo chat no sistema ou pelo número de WhatsApp (21) 2224-5777.