O que você vai aprender neste artigo?
1. Por que não vejo uma trilha que esperava encontrar;
2. Por que meu perfil de acesso pode estar diferente do esperado;
3. Quem pode acessar o Mainô Academy;
4. Meu acesso foi interrompido de repente, o que pode ter acontecido.
Este artigo reúne as dúvidas mais comuns sobre o funcionamento do Mainô Academy, complementando o que já foi explicado nos artigos sobre primeiro acesso, redefinição de senha e jornada de aprendizado. Se você não encontrar a resposta que precisa aqui, pode falar diretamente com a Mai pelo chat da plataforma.
1. Por que não vejo uma trilha que esperava encontrar?
As trilhas ficam disponíveis apenas para os perfis aos quais foram vinculadas, dentro dos módulos que a sua empresa contratou. Se uma trilha que você esperava encontrar não aparece na sua lista, pode ser porque ela ainda não foi publicada pelo time de conteúdo, porque ela não está vinculada ao seu perfil de acesso atual, ou porque o módulo relacionado ainda não faz parte do plano contratado pela sua empresa. Se você acredita que deveria ter acesso a um conteúdo específico, fale com a Mai pelo chat para verificarmos o seu cadastro.
2. Por que meu perfil de acesso pode estar diferente do esperado?
Seu perfil no Academy, por exemplo, Financeiro, Fiscal ou Comercial é definido a partir do departamento cadastrado no seu usuário do Mainô ERP, e é esse perfil que determina quais trilhas aparecem para você. Se você mudou de função dentro da sua empresa e o perfil exibido no Academy ainda não reflete essa mudança, a correção precisa ser feita por um administrador. Fale com o time responsável de inteligência da Mainô ou com a Mai pelo chat para solicitar a atualização.
3. Quem pode acessar o Mainô Academy?
O acesso ao Academy é liberado para quem já é um usuário cadastrado no Mainô ERP. Pessoas que tiveram contato apenas pelo chat ou por outros canais, sem nunca terem feito a contratação do sistema, não são reconhecidas como clientes e não conseguem se cadastrar sozinhas na plataforma. Além disso, a empresa precisa estar em uma situação cadastral que permita o acesso. Se você tentou o primeiro acesso e não conseguiu concluir o cadastro, consulte o artigo "Primeiro acesso no Mainô Academy" ou fale com a Mai pelo chat.
4. Meu acesso foi interrompido de repente, o que pode ter acontecido?
O acesso ao Academy está diretamente ligado ao cadastro da sua empresa no Mainô ERP. Se o seu acesso parou de funcionar sem aviso, é provável que algo tenha mudado na situação cadastral da sua empresa junto à Mainô. Nesses casos, o ideal é falar com o administrador da sua empresa ou diretamente com a Mai pelo chat, para entendermos o que aconteceu e, se for o caso, restabelecer o seu acesso.
Se tiver dúvidas, fale com a Mai pelo chat no sistema ou pelo número de WhatsApp (21) 2224-5777.