O que você vai aprender neste artigo?
1. Por que a falha de comunicação com a Receita acontece;
2. Como consultar a disponibilidade pelo Portal Nacional da NF-e;
3. Como testar o endereço do webservice pelo navegador;
4. O que fazer enquanto o serviço estiver indisponível.
A mensagem de falha de comunicação com os servidores da Receita indica que a transmissão foi enviada, mas o serviço da SEFAZ não respondeu. Isso acontece porque os serviços da SEFAZ podem apresentar instabilidade ou ficar indisponíveis por algum tempo, sem relação com o cadastro da sua nota. Neste artigo você vai ver duas formas de conferir se o serviço está no ar e o que fazer enquanto a indisponibilidade durar.
1. Por que a falha de comunicação com a Receita acontece
Os webservices da SEFAZ são os serviços responsáveis por receber e autorizar as notas transmitidas. Quando eles ficam instáveis ou fora do ar, a transmissão é enviada mas não recebe resposta — e essa mensagem de falha é exibida. Nesses casos, o problema não está na nota, e sim na disponibilidade do serviço.
2. Como consultar a disponibilidade pelo Portal Nacional da NF-e
O Portal Nacional da NF-e disponibiliza um painel de disponibilidade dos serviços, atualizado a cada 5 minutos. Para consultar, siga os passos abaixo:
1. Acesse o Portal Nacional da NF-e;
2. Clique em Consultar Disponibilidade;
3. Será exibido o quadro Visão Geral de Disponibilidade dos Serviços;
4. Abaixo do quadro são apresentadas as legendas para interpretar cada status.
Atenção: esse status não representa sempre a situação real dos serviços. Não é comum, mas pode acontecer de o status estar verde e a SEFAZ ainda apresentar problemas internos.
3. Como testar o endereço do webservice pelo navegador
A segunda forma de conferir a disponibilidade é acessar o endereço do webservice diretamente pelo navegador. Para esse teste, o seu certificado digital precisa estar instalado no navegador, porque ele será solicitado para autenticar a conexão. Siga os passos abaixo:
1. No Portal Nacional da NF-e, acesse o menu Relação de Serviços Web para identificar o endereço do webservice a ser testado;
2. Serão listados os endereços de todos os webservices de cada ambiente autorizador. Na parte superior da página há uma legenda para identificar os endereços de cada ambiente — localize o seu ambiente autorizador e clique sobre a sigla dele para ir aos endereços correspondentes;
3. Copie o endereço que deseja testar. No exemplo abaixo, o ambiente autorizador utilizado é o da Bahia (BA);
4. Abra uma nova aba ou janela no navegador, cole o endereço na barra de busca e acesse;
5. Selecione o seu certificado digital e clique em OK. Se o serviço estiver disponível, será exibida uma mensagem semelhante à imagem abaixo.
4. O que fazer enquanto o serviço estiver indisponível
Quando a indisponibilidade é da SEFAZ, é preciso aguardar o restabelecimento do serviço ou aguardar que a SEFAZ habilite o serviço de contingência, utilizado quando o serviço principal não pode ser restabelecido em curto prazo. Assim que o serviço voltar, você pode transmitir a nota novamente.
Se tiver dúvidas, fale com a Mai pelo chat no sistema ou pelo número de WhatsApp (21) 2224-5777.